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Modalidad Formativa
Lorem fistrum por la gloria de mi madre esse jarl aliqua llevame al sircoo. De la pradera ullamco qué dise usteer está la cosa muy malar.
Duración aproximada (horas)
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Matrícula Abierta
Con la realización de este curso lograrás conocer las claves para mejorar la calidad en el servicio y la atención al cliente y adquirirás una base teórica y práctica para utilizar las herramientas del marketing al servicio del nivel de satisfacción de los clientes.
Objetivos del curso
Los objetivos del curso son asimilar aquellas técnicas, herramientas, metodologías y conceptos, sobre todo del ámbito del marketing, que nos ayudarán a mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente en la empresa, de manera que logremos establecer un nivel de calidad continuo y adaptado a las nuevas tendencias que impone el mercado y el cliente del siglo XXI.
Metodología
La metodología de este curso es eminentemente práctica puesto que considera al alumno como elemento clave del sistema de formación on-line, lo que le permite aprender a su propio ritmo. Las diferentes herramientas de trabajo le van a posibilitar aprender de forma amena y eficaz al interactuar de forma activa; todo ello mediante el apoyo del profesor-tutor.
Índice de contenidos
- Tema 1. El mix del marketing
- Tema 2. El servicio al cliente y el mix del marketing
- Tema 3. El cuidado de los clientes existentes
- Tema 4. Formas del servicio al cliente
- Tema 5. Satisfacción de las necesidades de los clientes
- Tema 6. El cliente y la calidad del servicio
- Tema 7. Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
- Tema 8. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
- Tema 9. Planificación de acciones de mejora continua de calidad
- Tema 10. Introducción al benchmarking
¿Cómo son las clases?
La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.
¿Tienes alguna duda?
Todas tus consultas a los teléfonos 956 41 04 66 ó 685 80 08 69. También atendemos vía WhatsApp.
Curso bonificable
Diploma Certificartivo del Curso